Das Paritätische Qualitätssystem PQ-Sys®
Qualitätsentwicklung im Paritätischen
Die Diskussion um Qualitätsentwicklungsaktivitäten und Qualitätsmanagement (QM) prägt seit einigen Jahren auch den Sozial- und Pflegebereich und führt dort zu vielfältigen Veränderungen der internen Organisation und der Strukturierung der Leistungserbringung. Dabei stellte und stellt sich für viele Träger die Frage, wie sie ganz konkret mit all den Anforderungen, Erwartungen und Angeboten umgehen, die an sie im Zuge dieser Debatte gerichtet werden. Die Mitgliedsorganisationen des Paritätischen erwarten dabei auch Antworten von ihrem Spitzenverband.
Ausgehend von Initiativen im Landesverband Rheinland-Pfalz/Saarland wurde nach intensiven Diskussionen 1998 die Paritätische Gesellschaft für Qualität GmbH (PQ) gegründet. In Kooperation mit den Landesverbänden des Paritätischen werden vielfältige Angebote zur Information, Schulung und Beratung, Erfahrungsaustausch etc. für die Mitgliedsorganisationen vorgehalten. Sie sind aufeinander abgestimmt. Zusammengefasst sind diese Angebote unter dem Begriff "Paritätisches Qualitätssystem®", das folgende Merkmale kennzeichnet.
- Fachlich anerkannte Grundlagen des Qualitätsmanagements
(Umsetzung über DIN EN ISO 9001 zum EFQM-Modell) - Anpassung an die besonderen Bedingungen im Sozial- und Pflegebereich
- Einbindung in die verbandliche Arbeit des Paritätischen
- Modulares Angebot, um möglichst viele unterschiedliche Bedarfe abzudecken
- Umsetzung erfolgt weitgehend von regionalen Paritätischen Partnern
(i.d.R. Landesverbände oder angeschlossene Einheiten) - Kontinuierliche Überprüfung und Verbesserung
Die im Rahmen des Paritätischen Qualitätssystems® unter der Federführung der PQ entwickelten Dienstleistungsmodule sind mit dem Kürzel "PQ-Sys®" gekennzeichnet. Sie beruhen auf der Methodik der DIN EN ISO 9001 und in der Weiterführung auf dem EFQM-Modell für Excellence.
Im Mai 2000 wurde unter Federführung des Paritätischen Gesamtverbandes die SQ Cert GmbH als Prüf- und Zertifizierungsgesellschaft gegründet, um Beratung und Prüfung zu trennen. 2006 wurde die PQ entsprechend dem Sprachgebrauch und den Arbeitsfeldern umbenannt in PQ GmbH - Paritätische Gesellschaft für Qualität und Management.
Konzeption des Paritätischen Qualitätssystems®
Das Paritätische Qualitätssystem® besteht aus drei zentralen Säulen, die sich gegenseitig ergänzen. Wichtig ist dabei vor allem die enge Verzahnung mit den sonstigen Aktivitäten des Verbandes. Die Umsetzung erfolgt vor Ort in den jeweiligen Landesverbänden. Hier wurden viele (Fach-)Referenten des Paritätischen in Grundlagen des Qualitätsmanagements ausgebildet und können die Mitgliedsorganisationen auch in Qualitätsfragen beraten und unterstützen. In einigen Landesverbänden erfolgt die Unterstützung über Tochtergesellschaften oder kooperierende Beratungsunternehmen.
Angebote im Rahmen von PQ-Sys®
Die Angebote wurden von der PQ in enger Kooperation mit den beteiligten Landesverbänden entwickelt und erprobt. Verschiedene Landesverbände, deren Bildungswerke oder Akademien oder Tochtergesellschaften organisieren Schulungen oder andere Dienstleistungsangebote vor Ort und fördern damit die Qualitätsentwicklung in den Mitgliedsorganisationen des Paritätischen.
Wie schon erwähnt besteht eine wesentliche Anforderung an die Dienstleistungsfamilie PQ-Sys® einerseits in der engen Verzahnung mit dem Paritätischen und andererseits in einer Verknüpfung von organisationsbezogener Qualitätsentwicklung und Personalentwicklung. Daraus resultiert das folgende Angebot.
Nach Sichtung vorhandener Schulungskonzeptionen zum Qualitätsmanagement innerhalb und außerhalb des Paritätischen wurde beschlossen, ein eigenes Schulungskonzept zu entwickeln, das sich an den internationalen Richtlinien der European Organization for Quality (EOQ) orientiert, aber auf die spezifischen Belange des Sozial- und Pflegebereichs zugeschnitten ist. Die Ausbildung zum/zur Qualitätsmanagementbeauftragten (QMB) PQ-Sys®, mit einem Umfang von insgesamt 15 Ausbildungstagen (Basislehrgang PQ-Sys®, Aufbaulehrgang QMB PQ-Sys®) und einer Abschlussprüfung wird deutschlandweit angeboten. Seit 1999 wurden rund 700 Personen zur/zum Qualitätsmanagement-Beauftragten PQ-Sys® ausgebildet.
Basierend auf der Ausbildung zum/zur QMB sind Weiterführungen zur/zum QualitätsmanagerIn und AuditorIn nach den EOQ-Richtlinien möglich. Damit ist eine Anerkennung auch außerhalb des Paritätischen gewährleistet. Die diesbezüglichen Prüfungen werden von einer akkreditierten Personalzertifizierungsstelle vorgenommen.
Immer mehr Mitgliedsorganisation wenden in mehreren Feldern Managementsysteme an. Neben dem Qualitätsmanagement sind dies häufig die Felder Hygiene, Arbeitsschutz, Umweltschutz oder Risikomanagement. Aufgrund der vielfältigen Überschneidungen in den angewandten Instrumenten stellt sich die Frage einer Integration. Dies ist Gegenstand des Aufbauseminars Integriertes Management PQ-Sys®.
Von vielen - insbesondere kleineren - Mitgliedsorganisationen wurde der Wunsch nach einem direkten und unmittelbaren Einstieg in die Qualitätsentwicklung formuliert, ohne einen relativ langen Ausbildungsgang vorschalten zu müssen. Gemeinsam mit verschiedenen Partnern wurde der "Qualitäts-Check PQ-Sys® plus" entwickelt. Die Grundform besteht darin, dass in insgesamt sechs Workshops die Vertreter von maximal 10 Organisationen (bzw. verschiedener Bereiche größerer Träger) mit den grundlegenden Fragen des Qualitätsmanagements vertraut gemacht werden. Mittels detaillierter Evaluationsbögen wird in den Einrichtungen eine Bestandsaufnahme durchgeführt und daraus eine Maßnahmenplanung abgeleitet. Die Ergebnisse werden in den Workshops reflektiert. Die ProjektbegleiterInnen geben Tipps und Hinweise und stehen für Rückfragen zur Verfügung. Diese Dienstleistung wird auch ohne den Schulungsteil als Qualitäts-Check PQ-Sys® angeboten (1-2 Tage). Der Qualitäts-Check PQ-Sys® wurde bisher von rund 400 Mitgliedsorganisationen durchgeführt.
Neben den oben geschilderten Dienstleistungen wird eine individuelle Begleitung und Beratung der Mitgliedsorganisationen durchgeführt. Darüber hinaus werden Workshops, entsprechend einzelner Meilensteine bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems, angeboten.
Aktueller Stand und Ausblick
Die Grundlagen für ein gemeinsames Paritätisches Qualitätssystem PQ-Sys® sind gelegt.
Von zentraler Bedeutung für die weitere Entwicklung ist die Verankerung von inhaltlichen Qualitätsstandards. Wichtige Funktionen erfüllen hier die Paritätischen Qualitätsgemeinschaften®, allerdings noch längst nicht in allen Fachbereichen und allen Regionen.
Aktuelle Informationen über PQ-Sys® sowie über seine Verbreitung erhalten Sie hier: